Pour ça, il faut être impliqué dans les phases d'exploration produit. Il faut prendre du temps pour parler aux utilisateurs. Si votre produit est utilisé sur des chantiers, allez sur les chantiers, s'il est utilisé par le support client, regardez les l'utiliser. Ne reposez jamais sur un proxy de vos utilisateurs, commerciaux et autres parties prenantes internes à votre entreprise, sinon vous allez créer un outil pour ces personnes, pas un produit pour vos clients !

Fait important à retenir, vous n'êtes pas payé pour dire que quelque chose n'est pas faisable, mais pour faire en sorte que ça le soit.
Vous êtes là pour apporter des alternatives sur la table. Et pour cela il faut être actif, comprendre précisément le problème à résoudre, d'où la participation aux interviews utilisateurs, l'analyse quantitative, etc.